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Profiter des avantages de l'IA et des chatbots pour son dropshipping
E-commerçants

Profiter des avantages de l'IA et des chatbots pour son dropshipping

L'intelligence artificielle et les chatbots sont les nouveaux vendeurs 2.0. Ces outils sont une aide incroyable pour les sites marchands en dropshipping.

William Gaze
June 11, 2021

Saisir l'opportunité d'utiliser l'IA et les chatbots pour son site e-commerce en dropshipping

Nous avons parcouru beaucoup de chemin depuis ces jours lointains où les data scientists devaient prédire tous seuls les besoins des clients et avoir la chance d'arriver au bon résultat.

Aujourd'hui, de plus en plus de sociétés utilisent l'IA et les chatbots pour optimiser leur service client et collecter des données qui leur permettront, non pas juste de faire des prédictions, mais de prendre des décisions, basées sur des données, qui les aideront pour la suite de leur activité. Des plateformes d'email marketing et de marketing automatisé existent et peuvent aider pour les tâches de grande ampleur telles que l'analyse de données.

De la même façon que toute activité a besoin d'email marketing, toute activité a besoin de la segmentation et de la personnalisation hyper professionnelle que l'IA peut offrir.

De plus, les chatbots sont devenus un outil exceptionnel, aussi bien pour générer des interactions sur une page d'accueil, et donc des clients potentiels, que pour proposer un service client plus efficace.

En effet, les chatbots vont gérer automatiquement les questions "faciles" et laisser les membres de l'équipe s'occuper des problèmes les plus importants.

Pensez-vous que votre activité de dropshipping est une exception ? C'est une question rhétorique bien sûr. La réponse est non. Donc commençons !

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle (IA) ?

Commençons par les bases. L'intelligence artificielle (IA) est un concept assez ancien.

L'IA vise la capacité d'une machine à "mimer" l'intelligence humaine en permettant à celle-ci d'apprendre des règles, de mémoriser une information, d'appliquer des principes de base à cette information, d'arriver à une conclusion et de la corriger d'elle-même si nécessaire.

Pas besoin d'être un expert pour comprendre que ces caractéristiques peuvent faire de la technologie IA le meilleur vendeur que vous n'ayez jamais eu.

Voyons comment !

1. Une aide à la personnalisation

Ce n'est plus un secret et ça n'a pas l'air d'une mode qui disparaîtra d'ici deux ans. La personnalisation est vouée à perdurer et ce n'est pas une surprise. Après tout, depuis la nuit des temps, les gens font confiance à ceux qui leur vendent des choses dont ils ont réellement besoin.

L'IA peut aider cela, comme rien ni personne d'autre.

En fait, elle peut récupérer les données générées par les choix personnels du client, les analyser et les exploiter en conseillant quelque chose de similaire ou d'aussi intéressant, comme c'est le cas des conseils d'Amazon ou du célèbre Siri d'Apple.

Bien sûr, cela peut aider votre activité de dropshipping, et ça l'aidera. N'oubliez pas que vous voulez des conseils personnalisés pour accrocher les gens, que ce soit sur l'une de vos pages de renvoi ou sur votre site e-commerce.

L'IA peut aider cela, sur une base au moins individuelle, en identifiant et en prédisant les comportements et les préférences du visiteur, en créant plus de segments de marché et en prenant en compte plus de paramètres qu'un analyste de données ne le ferait, le tout en éliminant le risque d'erreur humaine.

2. Une aide pour nettoyer et ordonner votre liste de prospects

Testez une machine, vous pouvez être sûre qu'elle va analyser les données comme un humain ne sera jamais capable de le faire, principalement à cause du volume.

De nos jours, toutes les données contiennent des types de comportements qui peuvent être invisibles pour l'œil humain mais qui seront plus qu'évidents pour une machine ; celle-ci pourra les analyser, arriver à une conclusion et "nourrir" les équipes business et ventes avec les prospects qu'ils doivent cibler.

Ces prospects peuvent être ponctuels, réguliers, ou rien de tout cela. L'IA les classera dans des listes appropriées et vérifiera lesquels doivent être utilisés par l'équipe commerciale, lesquels trouveront de la valeur par les ventes croisées ou les ventes incitatives, et lesquels ont besoin de plus de temps avant d'être "mûrs" et convertis.

Surtout, grâce à l'IA, vous pouvez prendre des décisions réfléchies quant à votre entonnoir de vente qui, sans cela, seraient des décisions à moitié motivées et à moitié devinées.

Avec l'IA, votre activité de dropshipping peut emmener les prospects, les clients et quiconque se situe entre ces deux catégories, plus loin dans votre entonnoir de vente.

3. Une aide pour améliorer votre effort d'email marketing

Ne nous dites pas que vous ne l'avez pas vu venir. Comme nous vous l’avons annoncé dès le départ, l'IA est idéale pour l'email marketing.

Nous allons vous expliquer comment et pourquoi votre activité de dropshipping a besoin de l'email marketing, tout comme les boutiques en ligne et les boutiques physiques.

Tout d'abord, l'IA peut segmenter votre liste plus rapidement et plus efficacement que n'importe quel être humain, étant donné que les données sont sa principale source d'énergie.

Ensuite, la segmentation de liste peut mener à la personnalisation par email du contenu et du design jusqu'aux produits, conseils, ventes incitatives et ventes croisées. Vous vous souvenez de l'entonnoir dont nous avons parlé précédemment ?

L'IA va prendre en compte diverses données démographiques telles que l'éducation, l'âge et le budget, ainsi que des facteurs tels que les commandes précédentes, le comportement de navigation, etc.

Ces facteurs vont aider à déterminer les CTA (Call to Action) les plus appropriés et, étant donné qu'il y aura plusieurs CTA, peuvent contribuer à l'A/B testing.

Mais les CTA ne sont pas les seules choses qui peuvent être testées, n'est-ce pas ?

L'IA peut utiliser toutes les informations qu'elle collecte et faire des suggestions de contenu, des body copy, des suggestions d'objets pour les emails, elle peut identifier les tendances, etc.

Et vous savez déjà ce que cela signifie quand on parle d'A/B testing et de campagne d'email marketing en général.

Mélangez tous ces facteurs et vous obtiendrez une campagne d'email marketing hyper segmentée et hyper personnalisée.

Maintenant voyons la seconde partie de notre article… Les chatbots.

Les chatbots : définition

Un chatbot est exactement ce que son nom indique : un petit bot (robot) qui s'ouvre dans une fenêtre de chat et entame une conversation avec l'utilisateur qui naviguait à ce moment-là.

Evidemment, un chatbot est une application d'IA qui a pour objet d'agir comme un membre du service client.

Et comment ce bot peut-il améliorer votre conversion ?

1. Le chatbot supprime le temps d'attente

C'est vrai. Un chatbot répond à toutes les personnes qui lui écrivent. Vous pouvez tout personnaliser, du nom et de la photo du bot, aux messages qu'il enverra et à la façon dont il distribuera l'information.

Mais le temps d'attente, ce n'est pas juste un message "veuillez patienter". C'est aussi un "je reviens vers vous dès que possible" ou une recherche très détaillée dans les blogs, les articles, les sites internet et la FAQ.

Un chatbot peut aider à résoudre ces problèmes tout en récupérant des données exploitables, étant donné qu'il aura besoin de poser une ou deux questions pour répondre au client.

Et le client sera content, et vous serez contents d'avoir obtenu des données.

Sans oublier qu'un chatbot peut être intéressant au point de devenir, avec l'IA, l'un de vos meilleurs vendeurs avec ses conseils et propositions personnalisés qu'un prospect ne refusera pas facilement.

Tout le monde y trouve son compte !

2. Le chatbot peut booster vos ventes

Tout comme sa maman l'IA, le chatbot peut booster vos ventes en accompagnant les clients tout au long du processus d'enregistrement et de choix d'un article.

Il peut rendre l'expérience plus amusante et interactive, tout en gérant les ventes et les recettes.

Un client n'abandonnera pas son panier s’il est en train de chatter et de faire quelque chose de sympa en même temps, étant donné que l'humeur peut jouer un rôle prépondérant dans le processus d'achat. Et il n’aura pas besoin de préciser ce qu’il recherche trop souvent.

Inutile de préciser que, si un super quiz interactif est apparu sur son écran et qu’il a répondu aux questions avec l'aide d'un chatbot qui l'a aidé à décider quoi faire pour profiter au maximum de ce que votre site de dropshipping a à lui offrir, il sera très probablement un client converti.

Vraiment, il achètera plus si un bon vendeur a quelque chose de valeur à lui conseiller, et les chatbots et les quiz sont très bons pour les ventes incitatives, les ventes croisées et les conseils.

3. Le chatbot automatise tout le processus

Ce qui est super avec les chatbots, ce n'est pas juste qu'ils sont fantastiques pour vendre le bon article au bon moment.

Laisser votre service client tranquille et lui laisser le temps et l'énergie pour régler des vrais problèmes qui peuvent avoir des conséquences dommageables est l'un des bénéfices les plus tangibles de l'utilisation des chatbots, surtout dans des activités comme le dropshipping.

La plupart des gens veulent tout simplement connaître les heures d'ouverture, savoir comment contacter l'entreprise, s'il y a une réduction sur un produit, connaître les dates de livraison, etc. Un chatbot est super pour répondre à ce genre de questions.

De l'autre côté, peu de clients souhaitent un remboursement ou sont mécontents parce qu'ils ont reçu un produit endommagé ou n'ont jamais reçu leur commande. Et ce sont eux qui ont besoin d'une assistance immédiate.

S'ils sont contents, ils reviendront, ce qui vous épargnera l'effort et les dépenses nécessaires pour trouver de nouveaux clients.

Alors laissez le chatbot gérer les choses simples, comme donner des renseignements sur l'entreprise ou les réductions aux clients qui se situent dans le haut de l'entonnoir, et faire des suggestions d'achat et laissez la possibilité à votre service client de gérer les "gros problèmes" qui peuvent mener un prospect vers le bas de l'entonnoir et le satisfaire suffisamment pour qu'il revienne chez vous.

L'utilisation des chatbots, surtout si elle est combinée à l'IA, à l'email marketing, et à des équipes disponibles pour rendre le client joyeux et satisfait de votre service de dropshipping, donne l'image d'une entreprise transparente et peut vous aider à booster les efforts que vous faites pour développer vos revenus.

Bien sûr, il existe de nombreuses utilisations des chatbots et de l'IA en plus de la conversion des prospects. L'IA peut être utilisée efficacement en médecine par exemple, ou en ingénierie, et dans bien d'autres domaines.

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