see all blog posts
Tous les articles
Comment fournir un support client exceptionnel en dropshipping ?
E-commerçants

Comment fournir un support client exceptionnel en dropshipping ?

Le suivi client, le service après-vente… Avoir un support client de qualité pour votre activité de dropshipping est très important ! Dropix vous donne quelques conseils afin d'initier votre activité e-commerce au support clientèle.

William Gaze
June 11, 2021

Comment proposer un service client de qualité en dropshipping ?

Un support client exceptionnel dans votre entreprise de dropshipping peut vous aider à attirer un certain nombre de clients. Une étude récente prouve que plus de 80 % des clients accordent de l'importance au type de soutien à la clientèle qu'offre une boutique en ligne lorsqu'ils effectuent un achat.

Les clients n'ont pas seulement besoin de bons produits dans votre site marchand en dropshipping, mais ils veulent aussi un système facile pour gérer les retours, clarifier les questions et modifier leur commande. Voici une liste de quelques mesures importantes que vous pouvez prendre pour fournir un support client exceptionnel dans le commerce en ligne dont vous êtes propriétaire.

Conseils pour fournir un service client exceptionnel dans le domaine du dropshipping

Gérer les retards de commandes

N'oubliez pas que vous êtes un revendeur en dropshipping et non un fournisseur. Vous savez que ce n'est pas vous qui maintenez le stock et qui livrez les produits. Un dropshipper est celui qui rend la transaction possible.

Il peut arriver que lorsqu’un client passe une commande dans votre site e-commerce en dropshipping : Le dropshipper informe le fournisseur de traiter la commande ; Il attend ensuite une confirmation du fournisseur que la commande a été traitée afin de pouvoir en informer le client ; Mais cette confirmation n'arrive pas.

Comment traiter les commandes retardées dans le secteur du dropshipping ?

Cela peut arriver à n'importe quel revendeur en dropshipping. Ne pensez pas que vous allez perdre le client. Si vous gérez très bien les réclamations, je ne pense pas qu'un client vous quittera. Dans une telle situation, il est préférable de contacter immédiatement le fournisseur et de confirmer la raison du retard dans le traitement de la commande.

Sans aucune hésitation, précipitez-vous vers votre client et dites-lui la raison exacte du retard. Assurez à votre client que la commande sera traitée dès que vous aurez surmonté les limites du système de livraison. Cela renforcera la confiance de votre client. Cela lui assurera que vous étiez là et que vous ne lui avez pas laissé un point d'interrogation.

C'est un moyen sûr de fournir une assistance client exceptionnelle dans votre activité de dropshipping.

Le produit est en rupture de stock

En tant que revendeur en dropshipping, vous pouvez faire de votre mieux pour tenir à jour les informations concernant la disponibilité des produits auprès du fournisseur, mais ce n'est pas toujours possible. Il peut arriver que votre client ait commandé un produit et que vous en informiez immédiatement votre fournisseur.

Malheureusement, vous vous rendez compte que le produit est en rupture de stock.

Comment gérer la rupture de stock dropshipping ?

Il est préférable de prévenir une telle situation dans votre entreprise de dropshipping que de trouver une solution par la suite. Il est donc toujours mieux d'avoir plus d'un fournisseur pour votre site e-commerce en dropshipping. Il est plus facile de trouver un produit auprès de l'un d'entre eux s'il y a pénurie auprès de l'autre.

De plus, pour éviter ceci, Dropix vous permet d’avoir accès au stock à jour en simultanée et de le connecter à votre site.

Si vous ne faites appel qu'à un seul fournisseur et que vous devez trouver une solution maintenant, il est préférable d'en informer immédiatement votre client. Lorsqu'il s'agit d'une mauvaise nouvelle, il est préférable de contacter personnellement vos clients plutôt que de les informer par e-mail.

Gestion des retours

Il peut y avoir de nombreux cas de retour de produits si vous optez pour une entreprise en dropshipping. Il se peut que le produit ne corresponde pas à la description. Il peut y avoir un problème concernant la taille, la couleur ou le produit peut être endommagé et défectueux. Quelle que soit la raison, vous allez récupérer les produits, vos clients les renverront.

Comment gérer les retours dans les entreprises de dropshipping ?

La première chose est que vous devez connaître la politique de retour de votre fournisseur. Il serait préférable de proposer une politique de retour conforme à celle de votre fournisseur.

Il est toujours bon de mettre en place une procédure standard avec tous vos fournisseurs concernant les retours.

Il faut s'assurer que les fournisseurs avec lesquels vous traitez offriront une politique de retour facile.

Grâce à Dropix, vous avez accès à la politique de retour des fournisseurs avec lesquels vous travaillez.

Lorsque vos clients effectuent des retours, en particulier dans le cas de produits endommagés, écoutez leurs plaintes et leurs questions et assurez-vous qu'ils seront résolus.

L'adresse du fournisseur peut être utilisée pour effectuer le retour et vous devez rembourser ou envoyer un produit de remplacement dès que possible. N'oubliez pas que vous devez rendre vos clients heureux. C'est le plus important.

Engagez un expert : responsable du service clientèle

L'embauche d'un responsable du service clients pour votre site marchand de dropshipping peut s'avérer très utile pour fournir un excellent service à la clientèle. Un centre d'assistance à la clientèle ou un centre de contact avec un responsable de l'assistance à la clientèle fera en sorte que vos clients se fieront encore plus à vous.

Ils trouveront un moyen approprié pour que votre entreprise puisse non seulement traiter leurs appels mais aussi répondre à leurs demandes par e-mail, et même par chat en direct.

Lorsque vos clients seront suffisamment sûrs qu'il existe une voie de communication qui leur permet de formuler assez facilement leurs plaintes ou leurs demandes, ils se fieront facilement à votre exceptionnel système d'assistance à la clientèle et achèteront sur votre commerce en ligne.

Une réponse rapide : leur temps est précieux et ils valoriseront votre site e-commerce

Répondre à temps à vos clients peut faire une grande différence. Votre entreprise de dropshipping peut être un succès ou un échec. Vos clients ne veulent pas attendre des jours ou des heures pour obtenir des réponses à leurs questions. Ils attendent de vous que vous soyez très rapide lorsqu'il s'agit de résoudre leurs problèmes.

Si vous tardez à leur répondre, vous risquez de perdre des clients potentiels. Si vous voulez que votre entreprise fonctionne avec succès, vous devez en faire un élément important de votre système exceptionnel de soutien à la clientèle.

Utilisez l'outil FAQ (Foire aux questions)

Vous pouvez utiliser l'outil FAQ pour fournir une assistance client exceptionnelle dans le domaine du dropshipping. Une page de FAQ est une page comprenant les questions les plus fréquemment posées qui permettrait à vos clients de connaître plus facilement les différentes procédures qu'ils doivent suivre et les conditions et politiques de votre entreprise.

Lorsque vous créez une page FAQ, vous devez :

  • Faire en sorte que les questions les plus fréquemment posées y figurent.
  • Utiliser un langage qui est assez simple car vous le faites pour faciliter la tâche des clients et non pour la compliquer.
  • Bien catégoriser les questions et les réponses.
  • Mettre à jour régulièrement votre FAQ.

Drift et Intercom

Drift et Intercom sont les deux outils qui vous permettent d'offrir à vos clients une assistance exceptionnelle.

Drift est un outil qui vous permet de parler assez facilement à vos clients lorsqu'ils sont en direct sur votre site web en dropshipping et vous permet de répondre à leurs questions de manière très claire. Drift offre à votre entreprise de dropshipping une plateforme de marketing qui vous permet de cibler les bons clients.

Intercom vous aide également à personnaliser votre entreprise et à communiquer facilement avec vos clients. Intercom est très instructif car non seulement il facilite vos contacts avec les clients, mais il vous permet aussi de voir tous vos clients et la façon dont ils interagissent avec votre logiciel. C’est pour cela que, chez Dropix, nous utilisons Intercom pour chatter directement avec vous.

Fournir la meilleure assistance à la clientèle dans le domaine du dropshipping afin de renforcer le facteur confiance de votre entreprise

Les conseils et les outils mentionnés ci-dessus peuvent s'avérer très utiles pour fournir un support client exceptionnel dans le domaine du dropshipping. Mettez en œuvre ces stratégies dans votre business model et voyez les résultats positifs et les réactions de vos clients.

Prenez contact directement avec l’équipe en charge des relations avec les revendeurs grâce au chat, par e-mail ou directement par téléphone afin d’échanger sur vos projets et se rendre compte comment Dropix va pouvoir élargir votre offre de produits en dropshipping.

Retrouvez également d’autres articles :

ABOUT THE AUTHOR
William Gaze

Cet article vous a plu ?

Restez informé des derniers top articles sur le dropshipping 🏆🤩

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.