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Comment avoir une bonne stratégie d'e-mail marketing pour votre activité e-commerce ?
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Comment avoir une bonne stratégie d'e-mail marketing pour votre activité e-commerce ?

L'e-mailing et l'e-mail marketing sont des éléments indispensables pour la stratégie de marketing direct d'un site e-commerce en dropshipping. Dropix vous donne quelques conseils stratégiques.

William Gaze
June 11, 2021

Définir une bonne stratégie d'e-mail marketing pour son site marchand en dropshipping

L’e-mail marketing est l'un des principaux piliers des canaux du e-marketing. Il est également l'un des premiers à créer le mouvement digital. Le retour sur investissement est supérieur à la plupart des autres stratégies de marketing numérique en raison de son faible coût.

D’autre part, son succès provient également du fait que la plupart des gens ont une adresse e-mail et qu'ils ne la changent jamais. Cela en fait une tactique idéale pour tout bon site e-commerce (dont les marchands en dropshipping).

Si vous êtes enthousiaste, alors commençons par vous présenter comment avoir une bonne stratégie d’e-mail marketing pour votre activité en dropshipping !

Qu'est-ce que l'email marketing ?

La publicité par e-mail (également appelé e-mailing) est un moyen de communiquer avec vos clients et prospects par courrier électronique pour votre boutique en dropshipping. Il s'agit d'envoyer des newsletters par email contenant des informations qui incitent le lecteur à faire quelque chose d'actif, comme acheter un nouveau produit ou lire un nouvel article de blog.

En plus d'être l'un des types de marketing les plus rentables et les plus abordables, l’email marketing est également rapide à mettre en place, vous permet de développer une connexion avec vos abonnés grâce à l’e-mail et de construire une reconnaissance de la marque avec une exposition régulière à celle-ci.

Devriez-vous utiliser l'email marketing dans votre activité e-commerce ?

La publicité emailing est l'un des outils publicitaires les plus importants pour les entreprises du digital, et pas seulement pour les grandes marques disposant de gros budgets.

L’e-mail marketing est l'une des méthodes publicitaires les plus rentables, ce qui en fait un outil intéressant pour les nouveaux entrepreneurs ou les petites entreprises en dropshipping disposant de petits budgets publicitaires. Une étude réalisée en 2015 par la DMA a montré que pour chaque euro dépensé, l'e-mail a un retour sur investissement typique de 38 euros.

Le marché de l’e-mail est essentiellement constitué de votre audience qui veut voir vos publicités. Le taux d'impression et de clics est donc plus élevé que la plupart des autres méthodes, comme la publicité payante sur les médias sociaux.

La vérité est que vous n'avez même pas besoin de dépenser un dollar en publicité par e-mailing. Il existe des fournisseurs de services d’emailing que vous pouvez lancer gratuitement lorsque vous débutez et qui n'ont pas encore beaucoup d'abonnés.

Je vais vous en dire plus sur ces fournisseurs de services d’e-mailing et sur ce qu'ils sont ci-dessous, mais d'abord, savez-vous ce qu'est une liste de diffusion ? Et qu'est-ce qu'un abonné à une liste de diffusion ?

Que sont une liste de diffusion et des abonnés ?

Un abonné à l’e-mailing est une personne qui a volontairement inscrit son adresse e-mail sur votre site Internet en dropshipping pour être ajoutée à une liste. Cette liste recevra les e-mails marketing qui sont envoyés par votre entreprise.

Lorsque les gens parlent d'une liste dans le domaine de l’email marketing, ils parlent essentiellement du nombre d'abonnés qui recevraient un e-mail que vous avez envoyé via un fournisseur de service.

Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'est un fournisseur de services d’e-mailing, continuez à lire !

Qu'est-ce qu'un fournisseur de services d’e-mailing ?

Un ESP (Email Service Provider) est une entreprise qui envoie des messages de marketing par e-mail en fournissant une plateforme ou un outil d’email marketing.

Un grand nombre d'entreprises propose des logiciels d’emailing qui s'expliquent d'eux-mêmes. Cela signifie que vous pouvez créer et envoyer des courriels, des bulletins d'information et des promotions par vous-même sans aide.

Bien que les emails soient envoyés par l'ESP, ils sont toujours joints à votre adresse électronique. Cela signifie qu'il aura l'air d'avoir été envoyé directement par vous, et que lorsqu'un abonné répondra, il vous sera envoyé comme une conversation par e-mail normale.

Il est important d'utiliser une adresse email professionnelle pour que vos abonnés sachent que vous êtes une entreprise professionnelle.

Par exemple, chez Dropix, pour les newsletters et l’envoie d’e-mail automatique, nous utilisons Lemlist. Précédemment, nous utilisions Sendinblue. De nombreux outils existent sur le marché et répondant à tous les besoins.

Règles importantes afin de ne pas atterrir dans les spams pour votre activité dropshipping

La règle la plus importante à retenir en matière d’email marketing est de les envoyer à votre public comme s'il s'agissait d'un ami proche. C'est important car il existe des lois sur le spam dans l’e-mail marketing que vous devez respecter, mais ne vous inquiétez pas ; chaque fournisseur de services les rend facile à suivre.

Les principales règles consistent à faire en sorte que le contenu de votre e-mail reste pertinent par rapport à votre objet et à la raison pour laquelle ils se sont inscrits sur votre liste.

Une autre règle consiste à honorer leur demande de désabonnement à partir d'un bouton à la fin de chaque e-mail. Les fournisseurs de services de messagerie électronique ont la possibilité pour le désabonné d'indiquer les raisons de sa demande de désabonnement, mais ils ne sont pas obligés de répondre. Ils ne doivent pas non plus être contactés, sauf s'ils choisissent de se réabonner eux-mêmes.

Les dangers liés au non-respect de ces règles peuvent conduire vos abonnés à envoyer vos e-mails dans le dossier "spam", ce qui peut amener votre fournisseur de services d’e-mailing à vous interdire d'utiliser à nouveau son service.

Cette interdiction peut également s'appliquer à Gmail, Outlook, etc.  Si trop de personnes envoient vos e-mails dans le dossier "spam", vos futurs e-mails peuvent également y être automatiquement envoyés.

Quels sont les différents types de e-mails commerciaux ?

Examinons de plus près quelques exemples de chaque type de courrier électronique que vous pouvez envoyer à vos abonnés et qui contribueront à la réussite de votre entreprise.

E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont une introduction à une personne qui s'est inscrite à votre liste de diffusion.

En combinant une offre spéciale, il peut être utilisé pour convertir un visiteur en client payant. Même si vous n'avez pas de boutique en dropshipping prête, vous pourrez envoyer un email de bienvenue lorsque quelqu'un s'abonne à votre liste de diffusion.

Idée clé : Exprimez votre gratitude et attendez-vous à ce qui va suivre. N'hésitez pas à inclure une offre spéciale si possible.

E-mails d'abandon de panier

Il faut savoir qu'en moyenne 69 % des acheteurs abandonnent leur panier, ce qui coûte aux entreprises du e-commerce (et donc du dropshipping) un manque à gagner estimé à 260 milliards d’euros.

C'est pourquoi il est si important d'utiliser les e-mails des paniers abandonnés. Ils réduisent le nombre d'abandons de panier plus que toute autre méthode.

Selon les données de Salesforce, 60 % des acheteurs reviennent après avoir reçu des e-mails personnalisés après avoir abandonné leur panier. Ils ont généralement l'intention de revenir, et le fait de les envoyer plus tard est un rappel opportun qui les incitera à se convertir.

Si vous n'envoyez pas d'e-mails de panier abandonné, alors il faut s’y mettre dès maintenant !

De plus, le fait de montrer l'image du produit avec sa description rappelle au visiteur pourquoi il l'a ajouté au panier. N'oubliez pas d'inclure ce que les consommateurs attendent et le problème que cela résout également.

En réintégrant le produit avec un appel à l'action "jetez un autre coup d'œil" pour revenir au panier, cela crée un moyen facile de saisir une vente potentielle perdue.

Idée clé : Les e-mails d'abandon de panier sont vraiment importants. Ils peuvent être divertissants pour le produit ou inviter les acheteurs à revenir sur votre site marchand en dropshipping. Ils vous permettent également de rappeler en douceur tous les avantages que vous offrez en matière de service à la clientèle.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatiques pour le produit ou qui invitent les acheteurs à faire une action. Les confirmations de commande et d'expédition, la création d'un compte et les emails de facturation sont tous considérés comme des e-mails transactionnels.

Ces emails peuvent avoir plusieurs objectifs différents, comme rassurer le client sur le produit ou l'inviter à partager son achat avec ses amis.

Idées clés : N'écartez pas les emails transactionnels. Ils offrent une nouvelle chance de nouer le dialogue avec vos clients et de les fidéliser à votre marque. Faites également en sorte que vos emails transactionnels soient faciles à lire et contiennent des informations claires pour vous contacter en cas de besoin.

E-mails d'enquête

Parfois, vous voulez parler à vos abonnés. Cela peut aller de la recherche sur les produits à un retour d'information sur l'orientation de votre marque. Il peut s'agir de toute question sur laquelle vous aimeriez en savoir plus ou leur permettre d'exprimer leur expérience jusqu'à présent.

Il existe des tonnes de fournisseurs d'enquêtes gratuits, comme Google Forms, qui vous permettront d'ajouter le lien à votre e-mail.

La meilleure façon d'inciter les gens à répondre à une enquête est généralement de leur offrir une récompense quelconque.

Il est utile de rendre votre enquête courte (3 à 6 questions), afin qu'elle ne semble pas être une corvée. Pour faciliter l'expérience, donnez des questions à choix multiple et gardez les questions ouvertes avec parcimonie.

Plus l'enquête est difficile et fatigante, moins ils ont de chances de la mener à bien.

Elle doit commencer par faire savoir au lecteur qu'il a déjà interagi avec lui (en s'abonnant, en visitant le site e-commerce en dropshipping, en achetant chez lui avant, etc.), cela lui permet de se sentir en sécurité pour demander un retour d’information.

L’e-mailing doit également garantir que le temps nécessaire sera court en disant "promesse", "seulement" et "5 minutes". Ces mots ont été parfaitement choisis :

  • Le mot "promesse" tient pour responsable et donne l'assurance que vous tiendrez votre parole.
  • Le mot "seulement" insiste sur le fait que le processus d'enquête ne sera pas compliqué.
  • "5 minutes" est un chiffre quantifiable qui s'ajoute à la promesse sans être vague. En ne donnant pas de chiffre, vous permettez à un lecteur prudent de savoir que cela prendra 1 minute ou 30 minutes et qu'il ne s'en souciera peut-être pas du tout.

Idée clé : Il est dans votre intérêt d'être attentif au temps du lecteur, alors n'oubliez pas cela pour obtenir le retour d'information dont vous avez besoin.

L’objet de l’e-mail est-il important ?

Si la conception et le contenu de votre e-mail pour vos abonnés sont sans aucun doute importants. Ce qui peut être aussi important, c'est son objet.

L'objet est le texte que vous voyez à côté du nom de l'expéditeur dans votre boîte de réception. C'est également la première chose que vous voyez lorsque vous recevez une notification d'un e-mail. C'est la raison pour laquelle l'objet est si important. Si l'objet ne retient pas l'attention, l'abonné n'ouvrira pas l’e-mail et le supprimera.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens n'ouvrent pas leurs e-mails, c'est à cause de l'objet du message.

Attirez la curiosité qui pousse à consulter l’e-mail, mais ne soyez pas trompeur. Ne trompez jamais votre public en lui faisant croire que c'est « quelque chose » alors que ce n'est pas le cas. Cela peut facilement conduire les gens à se désabonner et à ne jamais regarder en arrière.

Conclusion

Si vous avez rejeté l’e-mail marketing, il est peut-être temps d'y réfléchir à nouveau. Aujourd'hui, l’e-mail marketing est très rentable pour le commerce électronique en dropshipping.

Il n'a pas besoin d'être aussi simple ou aussi complexe que vous le souhaitez tant qu'il répond aux attentes de votre marque.

N'oubliez pas que vous êtes un invité dans les boîtes de réception de vos abonnés, et qu'ils ne sont qu'à un clic de vous entendre. Soyez poli, courtois avec leur temps et offrez-leur de la valeur.

Dès le début, vous devez les intéresser et tenir les promesses que vous leur faites. Fournissez aux gens ce qu'ils ont demandé et envoyez-leur des e-mails à une fréquence qui correspond à leurs attentes.  Il n'existe pas de formule pour cela : utilisez ce qui fonctionne le mieux pour vous ou pour la marque de votre entreprise en dropshipping.

Enfin, vous pouvez passer à la segmentation et à l'analyse une fois que vous avez maîtrisé les bases (n'oubliez pas d'utiliser les outils d’e-mail marketing pour vous faciliter la vie).

Vous pouvez rapidement prendre contact avec notre équipe dédié en échangeant sur vos projets et apprenant comment Dropix développera votre catalogue produits grâce au dropshipping.

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