FAQ Fournisseurs


+ Pour ne pas casser les prix, je souhaite que mes produits soient vendus au prix public TTC conseillé. Est-ce possible ?

Si dans le cadre de votre stratégie de distribution, vous souhaitez que vos produits soient vendus aux mêmes prix que sur votre site ; Dropix peut s'engager à respecter vos prix publics sur les marketplaces (par la signature d'un contrat).

+ Puis-je décider du ou des pays dans lesquels Dropix peut vendre mes produits ?

Bien sûr. Dans le formulaire d'inscription, vous pourrez nous indiquer dans quels pays vous êtes en mesure d'expédier les produits.

+ Je suis déjà présent sur certaines marketplaces, puis-je décider des marketplaces sur lesquelles vous pouvez vendre mes produits ?

Dans le cas où vous vendez déjà sur Amazon et Rakuten par exemple, deux solutions s'offrent à vous :

  • soit vous déléguez cette activité pour que Dropix vende pour vous sur ces marketplaces là,
  • soit vous nous indiquez lors de votre inscription sur quelle(s) marketplace(s) Dropix ne doit pas vendre vos produits.

Notre objectif est de réaliser un partenariat de long terme à forte valeur ajoutée pour les deux parties. Pas de se faire concurrence.

+ Qui est l'interlocuteur des marketplaces ?

Dropix prend en charge la gestion de flux et les relations marketplaces puisque nous vendons les produits de nos partenaires directement via nos boutiques marketplaces.

+ Qui est l'interlocuteur des clients finaux ?

Nous vendons les produits de nos partenaires directement sur nos boutiques marketplaces donc le client final est en relation avec Dropix. Nous gérons, par l’intermédiaire de notre équipe en interne, le service client. Nous portons un très grand intérêt au service client.

+ Qui gèrent les problèmes de retours et comment ?

Les demandes de retour sont gérées par Dropix.

Une fois approuvée par notre partenaire, la demande de retour est validée par Dropix. Nous remboursons le client final (il paie les frais de port de retour), nous retirons le montant du produit à l’achat (frais de port compris) sur la prochaine échéance de paiement.

Pour que le client final puisse renvoyer le produit au bon endroit et diminuer les frais de port, nous lui communiquons l’adresse du partenaire pour qui Dropix a vendu le produit.

Il n’y a que dans le cas d’une gestion de SAV où un produit serait défaillant et que le client souhaiterait faire marcher la garantie que nous le mettrons en contact direct avec notre partenaire après avoir effectué les premiers échanges par mail ou téléphone.

+ Y a-t-il un coût d'abonnement selon les marketplaces ?

C’est un des points forts de Dropix : aucun abonnement n’est facturé pour vendre sur les marketplaces !

Aucun abonnement marketplace: nous les prenons en charge.

Aucun abonnement de gestion de flux (type Lengow ou ShoppingFeed) : Dropix dispose de sa solution.

+ Comment sont fixés les montants de frais de port ?

Nous appliquons les frais de port directement dans le prix de vente sur nos boutiques en nous basant sur vos tarifs.

Nous demandons à nos partenaires de nous fournir un tableau de leurs tarifs de livraison (en fonction du poids, du pays de livraison).

+ Vous ne gérez que des produits avec code barre ?

Oui, la majorité des marketplaces exigent que les produits aient un code EAN (code barre en 13 chiffres).